Responde a todos los comentarios

Hay muchas razones por las que responder a las reseñas es muy  importante para tu negocio. Por un lado, los clientes se sienten escuchados y su opinión respetada. Y por otro lado, lo que muchas personas no saben es que la participación activa en estas plataformas es recompensada por las plataformas de opinión generando una mejor clasificación.

¿Por qué es importante que respondas?  

  • Tomas el control de la conversación online
  • Ignorar alguna opinión negativa no te deja en buena posición frente a posibles clientes
  • Los usuarios, posibles clientes, ven tus reacciones y eso genera un impacto.
  • Responder mejora la lealtad de clientes en tu negocio
  • Google mejorará tu posición en SEO basado en el porcentaje de revisiones contestadas que tengas.  

Responder a las revisiones ayuda a aumentar hasta 1 punto tu calificación general

en plataformas de opinión.

Recuerda agradecer a tus clientes ¡siempre!

Agradecer a los comentarios de tus clientes es manifestar que aprecias el esfuerzo que hacen en entrar a tus plataformas y escribir una reseña, sabemos que no todos se toman el tiempo. Así que esto fomenta que otros clientes lo hagan también.

Pregunta en qué puedes mejorar, pide feedback

¿Estás dispuesto a tomar los consejos que te dejan los clientes para mejorar sus experiencias en tu local? No pierdas la oportunidad de la conversación online y pregunta qué les gustaría y cómo podrías mejorar.

Repite en tu respuesta los puntos positivos que mencionan los clientes en su comentario

Recoge qué es lo que tu cliente aprecia más de tu establecimiento y lo que le ha gustado más de su experiencia y reescríbelo en tu respuesta agradeciendo. De esta manera mostrarás que has escuchado a tu cliente y agregarás más contenido positivo a tu página.  

Comparte la información con tus empleados y ¡motívalos!

Continúa motivando a tu equipo para que continúe proporcionando la experiencia de alta calidad que sus clientes esperan obtener de ti en todo momento. Manten la moral alta y anima a tu equipo demostrando que tu rendimiento es apreciado.  

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