¡Seleccionar tus principales competidores es fácil y rápido! Para esto debes pensar en aquellas empresas que admiras en las redes sociales, en su tipo de cocina o en su servicio al cliente. Una vez los tienes seleccionados, ¡puedes configurarlos!
Es muy importante echarle un vistazo a las personas que brindan el "mismo" servicio que tú brindas. De esta forma, podrás controlar las novedades, qué puedes hacer mejor o seguir mejorando. Lo interesante que las redes sociales nos brindan es la transparencia y la fácil comunicación entre nuestros clientes y nuestro negocio. Sabemos que a veces estos comentarios o reseñas pueden ser exagerados o injustos, pero debemos esforzarnos por mantener felices a los clientes tanto en línea como in situ.
Para configurar esta pestaña, debes tener las URLs de Trip Advisor de los tres competidores que hayas elegido. Dentro de Review Manager, ve a la pestaña Ajustes > Configura tus competidores > busca a tus competidores via Google
Simplemente agrega a sus competidores, buscándolos en Google, podrías agilizar la búsqueda agregando el pueblo o la ciudad.
¡Tener un ojo puesto en nuestros competidores puede ayudarnos mucho! Porque podemos dar un paso más y tener la información de lo que las personas piensan sobre nuestro Restaurante / Bar o Negocio. Podemos ser parte de la conversación, podemos remediar cualquier daño, podemos tener segundas oportunidades con los clientes y lo más importante, podemos defender nuestra ubicación.
El Gestor de Opinión te permite escoger tres negocios como competidores. Debes tener mucho cuidado cuando los elijas. Puedes comparar rankings dentro de un período de tres meses con los tres competidores. Puedes ver las calificaciones por plataforma y ubicación:
También puedes verificar cuáles son los temas principales de los que habla la gente en las otras ubicaciones, qué creen que es bueno o malo.
También hay un gráfico de comparación de satisfacción en el que puede ver cómo tu negocio se encuentra entre los otros tres. Puedes analizar el gráfico en una descripción general, con respecto a los alimentos y también al servicio.
Con todos estos datos puedes buscar en las plataformas de tus competidores y profundizar en lo que dicen exactamente los clientes. Con todos estos conocimientos, podrás gestionar una mejor estrategia para vencerlos y ofrecer a tus clientes una mejor experiencia en tu ubicación. Te recomendamos compartir información importante que descubras con tus empleados y como un equipo mejorar en conjunto.
Si tienes alguna pregunta sobre la configuración y la administración de la pestaña de competidores, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Soporte.
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