Beantwoord al je reviews

Er zijn meerdere redenen waarom het beantwoorden van reviews belangrijk is. Ten eerste voelen je gasten zich gehoord en hun gerespecteerd in hun mening. Wat de meeste mensen echter niet weten, is dat je betrokkenheid direct wordt beloond met een betere ranking.  

 Waarom is het antwoorden belangrijk voor locatie managers? 

  • Je houdt de controle over de online conversatie
  • Het negeren van een review zorgt er voor dat mensen die het lezen geen context vanuit jouw kant krijgen. 
  • Passieve meekijkers zien de manier waarop je reageert
  • Het beantwoorden zorgt voor meer loyaliteit 
  • Extra ”Merk touch point” waar je laat zien waar je voor staat als bedrijf 
  • Zoekmachines als Google belonen je met extra zichtbaarheid

Het beantwoorden van reviews verhoogt je rating met tot wel 0,7 punten (/5). 

Bedank je gasten voor hun reactie 
Dankjewel zeggen voor een review geeft aan dat je het waardeert dat gasten de tijd hebben genomen om iets te schrijven. Het moedigt ook andere gasten aan om een positieve review te schijven, als ze zien dat ze een reactie terug kunnen verwachten.  

Vraag waar je kunt verbeteren
Sta je er voor open om je algehele bedrijfsvoering nog meer te verbeteren en de ervaring voor je klanten nog beter te maken? Vraag dan ook aan gasten die positieve feedback hebben gegeven om te laten weten welke punten kunnen worden verbeterd.

Herhaal de positieve punten die je gast noemt 
Kom erachten welke punten je klanten het belangrijkst of aangenaamst vonden aan hun ervaring, en herhaal het in je reactie. Het laat zien dat je luistert, maar vult je pagina met nog meer positive content. 

Deel feedback met je team en blijf motiveren 
Blijf je team motiveren om de service te leveren die je gasten van je verwachten. Hou de moraal hoog en moedig je team aan door te laten zien dat hun harde werk gewaardeerd wordt - niet alleen door jou, maar ook door de gasten. 

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.